Μενού
Το Καλάθι σας

Συχνές Ερωτήσεις - Βοήθεια

Βρείτε απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις.Είμαστε δίπλα σας για ότι χρειαστείτε.

FAQ

Όλα τα προϊόντα του eshop μας τα οποία φαίνονται ως άμεσα διαθέσιμα, είναι διαθέσιμα και στο φυσικό μας κατάστημα.Η μόνη περίπτωση να μην είναι διαθέσιμο ένα προϊόν είναι η περίπτωση να είναι τελευταίο τεμάχιο και να είναι δεσμευμένο από online παραγγελία.Σε κάθε περίπτωση και για δικιά σας ευκολία , μπορείτε να μας καλέσετε στο 2310688444 ώστε να σας ενημερώσουμε για οποιαδήποτε διαθεσιμότητα.
Δείτε εδώ όλους τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής.
Το petshop88.gr διαθέτει ένα πρωτοποριακό και εύκολο τρόπο ώστε να σας ενημερώνει για τη διαθεσιμότητα ενός προϊόντος. Έτσι λοιπόν όταν ένα προϊόν είναι μη διαθέσιμο, εμφανίζεται αντί για προσθήκη στο καλάθι ένα κουμπί με την ένδειξη : ''ΕΙΔΟΠΟΙΗΣΤΕ ΜΕ''.Πατώντας το ανοίγει μια φόρμα με 2 πεδία στα οποία συμπληρώνετε το όνομα σας και το email σας.Έτσι όταν το προϊόν γίνει πάλι διαθέσιμο θα σας έρθει αυτόματα email το οποίο θα σας ενημερώνει και θα σας δίνει τη δυνατότητα να το παραγγείλετε αν επιθυμείτε.

Από τη στιγμή που θα παραλάβουμε την παραγγελία σας, ενεργούμε άμεσα ώστε να παραλάβετε όσο το δυνατόν γρηγορότερα.

Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από πολλούς παράγοντες .Ενδεικτικά μπορούμε να αναφέρουμε: από τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, τον τρόπο πληρωμής που έχει επιλεγεί και κυρίως από την αμεσότητα και συνέπεια της courier η οποία εξυπηρετεί την περιοχή σας.Σε περίοδο εκπτώσεων, ειδικών προσφορών ή ειδικών συνθηκών στην αγορά, ενδέχεται ο συνολικός χρόνος παράδοσης να αυξηθεί λόγω αυξημένου όγκου παραδόσεων ή των ειδικών συνθηκών της περιόδου.

Ενδεικτικά, κατά μέσον όρο οι παραγγελίες που καταχωρούνται κατά τις εργάσιμες ημέρες και ώρες, κατά βάση παραδίδονται στον μεταφορέα εντός μίας με δύο εργάσιμες ημέρες (με την προϋπόθεση ότι όλα τα προϊόντα της παραγγελίας είναι διαθέσιμα) και ο συνήθης χρόνος παράδοσης στο σημείο που μας έχετε υποδείξει από τον μεταφορέα είναι κατά κανόνα 1 με 2 εργάσιμες ημέρες για τις χερσαίες περιοχές.Για τα νησιά ενδέχεται να έχουμε μία μικρή καθυστέρηση μίας ή δύο ημερών.Στη Θεσσαλονίκη οι παραδόσεις γίνονται εντός 24 ωρών ή ακόμα και αυθημερόν.

Σε περιοχές που χαρακτηρίζονται ως δυσπρόσιτες από τη συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών, ο χρόνος παράδοσης μπορεί να είναι διαφορετικός.

Τέλος, θα πρέπει να σημειώσουμε ότι η εταιρεία μας, δεν φέρει ευθύνη για τυχόν καθυστέρηση στην παράδοση της παραγγελίας σας, που δεν οφείλεται σε υπαιτιότητα της ή λόγω ανωτέρας βίας ή λόγω συνθηκών που εκφεύγουν της καθημερινής κανονικής συναλλακτικής δραστηριότητας.

Διευκρινίζεται ότι ανεξάρτητα από τις συστημικές ενδείξεις διαθεσιμότητας του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, η τελική επιβεβαίωση διαθεσιμότητας πραγματοποιείται πάντοτε κατά την επεξεργασία της παραγγελίας και τη συλλογή των προϊόντων στο κέντρο διανομής της εταιρείας μας, όπου οριστικοποιείται και προγραμματίζεται η αποστολή της παραγγελίας σας σε όσα προϊόντα επιβεβαιωθεί κατόπιν επιτόπιου φυσικού ελέγχου στις αποθήκες/κέντρο διανομής η διαθεσιμότητα και γίνει η διαλογή τους. Εφόσον τα προϊόντα δεν είναι διαθέσιμα το petshop88.gr επιφυλάσσεται να μην αποδεχτεί τη συγκεκριμένη παραγγελία και να απορρίψει τη συγκεκριμένη πώληση. Στην περίπτωση αυτή θα ενημερώσει και θα επιστρέψει το σύνολο του τυχόν καταβληθέντος τιμήματος της ακυρωθείσας παραγγελίας.

Μπορείτε να πραγματοποιήσετε την παραγγελία σας είτε ως επισκέπτης , είτε δημιουργώντας λογαριασμό.

Σαφέστατα, δημιουργώντας λογαριασμό στο eshop μας έχετε περισσότερα οφέλη:

1. Έχετε τη δυνατότητα να έχετε μόνιμες εκπτώσεις για κάθε επόμενη αγορά σας

2. Η πραγματοποίηση μιας παραγγελίας σας γίνεται πολύ γρηγορότερα καθώς τα στοιχεία αποστολής είναι αποθηκευμένα.

3. Μπορείτε να ελέγχετε και να επεξεργάζεστε κάθε παραγγελία σας από το ιστορικό παραγγελιών σας

4. Έχετε προτεραιότητα σε προσφορές και εκπτωτικά κουπόνια.

Δημιουργώντας λογαριασμό στο eshop μας, έχετε αρκετά οφέλη:

1. Έχετε τη δυνατότητα να έχετε μόνιμες εκπτώσεις για κάθε επόμενη αγορά σας

2. Η πραγματοποίηση μιας παραγγελίας σας γίνεται πολύ γρηγορότερα καθώς τα στοιχεία αποστολής είναι αποθηκευμένα.

3. Μπορείτε να ελέγχετε και να επεξεργάζεστε κάθε παραγγελία σας από το ιστορικό παραγγελιών σας

4. Έχετε προτεραιότητα σε προσφορές και εκπτωτικά κουπόνια.

Το www.petshop88.gr σας προσφέρει πολλούς εναλλακτικούς τρόπους για να παραγγείλετε τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν ανάμεσα σε χιλιάδες επιλογές.

Για να παραγγείλετε τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν έχετε τις εξής επιλογές:

1.Online παραγγελία. Μπορείτε να πραγματοποιήσετε τις αγορές σας μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματός μας. Επιλέξτε τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν, τοποθετώντας τα στο Καλάθι Αγορών. Μόλις ολοκληρώσετε τις αγορές σας, πατήστε το Καλάθι Αγορών και ολοκληρώστε την παραγγελία σας ακολουθώντας τα βήματα που υποδεικνύονται.

2.Τηλεφωνική παραγγελία. Μπορείτε να καλέσετε το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών 2310688444 και 2312318026, Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00 - 19:00 (εκτός αργιών) και Σάββατο 09:00 - 15:00. Εκεί μπορείτε να συνομιλήσετε με το εξειδικευμένο προσωπικό μας, να μάθετε περισσότερα για το προϊόν που σας ενδιαφέρει και να το παραγγείλετε αναφέροντας τον κωδικό προϊόντος που αναγράφεται στο ηλεκτρονικό κατάστημα.

Οι τηλεφωνικές παραγγελίες μπορούν να εξοφληθούν:

α. με αντικαταβολή,

β. με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό που θα σας υποδειχθεί κατά την τηλεφωνική επικοινωνία.

3.Αγορά από το κατάστημα. Μπορείτε να επισκεφτείτε το κατάστημα μας στη Θεσσαλονίκη στην περιοχή της Σταυρούπολης. Το εξειδικευμένο προσωπικό μας θα σας βοηθήσει να επιλέξετε το κατάλληλο για εσάς προϊόν και θα σας λύσει όποιες απορίες έχετε. Κάνετε κλικ εδώ για περισσότερες λεπτομέρειες.

Στο www.petshop88.gr αποστέλλουμε τις παραγγελίες σας άμεσα και με ιδιαίτερα προσεκτική συσκευασία με τους παρακάτω τρόπους.

1.Με την Γενική Ταχυδρομική Courier . Αποστέλλουμε τον μεγαλύτερο όγκο παραγγελιών κυρίως με Γενική Ταχυδρομική και αφορά κυρίως δέματα βάρους έως 15 με 20 κιλά (εξαρτάται από την περιοχή).

Μπορείτε να μπείτε σύστημα παρακολούθησης αποστολών της Γενικής ταχυδρομικής που μπορείτε να βρείτε ΕΔΩ και  συμπληρώνοντας τον αριθμό αποστολής σας ενημερώνεστε για την πορεία του δέματος σας βήμα βήμα μέχρι να παραλάβετε.

Ωστόσο, το petshop88.gr διαθέτει ένα επιπλέον τρόπο ενημέρωσης της πορείας της παραγγελίας σας αφού αποσταλεί με γενική ταχυδρομική:Έτσι λοιπόν με την παραλαβή του δέματος σας από την γενική Ταχυδρομική σας αποστέλλουμε ένα sms με τον αριθμό αποστολής  και link με αναλυτικά τα βήματα αποστολής μέχρι να παραλάβετε.Επίσης σας αναφέρουμε και τα στοιχεία της Γενικής της περιοχής που σας εξυπηρετεί , στην περίπτωση που θέλετε να επικοινωνήσετε μαζί τους.Έτσι έχετε μια πλήρης ενημέρωση από κάθε πλευρά.

2.Με την Comvos Express Μεταφορική. Αποστέλλουμε με την Comvos Express κυρίως ογκώδη δέματα άνω των 15-20 κιλών. Η Comvos Express αποτελεί το τμήμα ταχυμεταφορών της Transcombi μία από τις μεγαλύτερες μεταφορικές εταιρείες της Ελλάδος.Έχει αρκετά υποκαταστήματα πανελλαδικά αλλά κυρίως έχει αντιπροσώπους σε κάθε γωνιά της Ελλάδος.Όπως καταλαβαίνετε στην περίπτωση αυτή είναι δυσκολότερη η online αναζήτηση μιας τέτοιας αποστολής όταν προκύπτουν αντιπρόσωποι που δεν διαθέτουν το ίδιο σύστημα παρακολούθησης με την Comvos.

Σε κάθε περίπτωση όμως το προσωπικό της Comvos Express είναι πάντα πρόθυμο να εντοπίσει το δέμα σας για εσάς καλώντας τους στο 2316002580 9:00 με 17:00 Δευτέρα με Παρασκευή .

Ανά πάσα στιγμή, φυσικά μπορείτε να μας καλέσετε στο τηλεφωνικό μας κέντρο στα τηλέφωνα 2310688444 και 2312318026 για να σας βοηθήσουμε σε ότι χρειαστείτε.

Στο www.petshop88.gr αποστέλλουμε τις παραγγελίες σας άμεσα και με ιδιαίτερα προσεκτική συσκευασία με τους παρακάτω τρόπους.

1.Με την Γενική Ταχυδρομική Courier . Αποστέλλουμε τον μεγαλύτερο όγκο παραγγελιών κυρίως με Γενική Ταχυδρομική και αφορά κυρίως δέματα βάρους έως 15 με 20 κιλά (εξαρτάται από την περιοχή).

Μπορείτε να μπείτε σύστημα παρακολούθησης αποστολών της Γενικής ταχυδρομικής που μπορείτε να βρείτε ΕΔΩ και  συμπληρώνοντας τον αριθμό αποστολής σας ενημερώνεστε για την πορεία του δέματος σας βήμα βήμα μέχρι να παραλάβετε.

Ωστόσο, το petshop88.gr διαθέτει ένα επιπλέον τρόπο ενημέρωσης της πορείας της παραγγελίας σας αφού αποσταλεί με γενική ταχυδρομική:Έτσι λοιπόν με την παραλαβή του δέματος σας από την γενική Ταχυδρομική σας αποστέλλουμε ένα sms με τον αριθμό αποστολής  και link με αναλυτικά τα βήματα αποστολής μέχρι να παραλάβετε.Επίσης σας αναφέρουμε και τα στοιχεία της Γενικής της περιοχής που σας εξυπηρετεί , στην περίπτωση που θέλετε να επικοινωνήσετε μαζί τους.Έτσι έχετε μια πλήρης ενημέρωση από κάθε πλευρά.

2.Με την Comvos Express Μεταφορική. Αποστέλλουμε με την Comvos Express κυρίως ογκώδη δέματα άνω των 15-20 κιλών. Η Comvos Express αποτελεί το τμήμα ταχυμεταφορών της Transcombi μία από τις μεγαλύτερες μεταφορικές εταιρείες της Ελλάδος.Έχει αρκετά υποκαταστήματα πανελλαδικά αλλά κυρίως έχει αντιπροσώπους σε κάθε γωνιά της Ελλάδος.Όπως καταλαβαίνετε στην περίπτωση αυτή είναι δυσκολότερη η online αναζήτηση μιας τέτοιας αποστολής όταν προκύπτουν αντιπρόσωποι που δεν διαθέτουν το ίδιο σύστημα παρακολούθησης με την Comvos.

Σε κάθε περίπτωση όμως το προσωπικό της Comvos Express είναι πάντα πρόθυμο να εντοπίσει το δέμα σας για εσάς καλώντας τους στο 2316002580 9:00 με 17:00 Δευτέρα με Παρασκευή .

Ανά πάσα στιγμή, φυσικά μπορείτε να μας καλέσετε στο τηλεφωνικό μας κέντρο στα τηλέφωνα 2310688444 και 2312318026 για να σας βοηθήσουμε σε ότι χρειαστείτε.

Τα μεταφορικά είναι δωρεάν στην πόρτα του πελάτη, για παραγγελίες άνω των 25€ (παραγγελίες κάτω των 25€ έχουν επιπλέον χρέωση 3€) σε όλη την Ελλάδα.

Η αποστολή των προϊόντων μας γίνεται είτε με τη Γενική Ταχυδρομική courier, είτε με τη μεταφορική εταιρία - courier Comvos Express, ανάλογα τον όγκο του προϊόντος.

Οι παραδόσεις συνήθως γίνονται μεταξύ 10:00 με 18:00 γιαυτό φροντίστε να είστε στον χώρο παράδοσης αυτές τις ώρες.Σε περίπτωση που θέλετε συγκεκριμένες ώρες παράδοσης πρέπει να μας ενημερώσετε έγκαιρα και ίσως αυτό υπόκειται σε επιπλέον χρεώσεις ανάλογα τη courier.

Το petshop88 συνεργάζεται με τη γενική ταχυδρομική για δέματα έως 15 κιλά, η οποία αριθμεί πάνω από 300 καταστήματα ανά την Ελλάδα. Συνήθως στις χερσαίες περιοχές οι παραδόσεις γίνονται εντός 24-72 ωρών από τη μέρα αποστολής .Όπως καταλαβαίνετε είναι αδύνατον να είμαστε υπεύθυνοι για όλες τις παραδόσεις σε όλη την Ελλάδα αλλά είμαστε στη διάθεση σας να παρέμβουμε για κάθε θέμα που πιθανώς θα αντιμετωπίσετε και να σας εξυπηρετήσουμε όσο το δυνατόν πιο άμεσα.

Το petshop88 είναι από τα λίγα ηλεκτρονικά καταστήματα τα οποία φέρουν αναγνωρισμένες πιστοποιήσεις για τη λειτουργία ,τη δομή αλλά και τους τρόπους αποστολής και παράδοσης.

Αναλυτικά:

Για την Αττική και την Θεσσαλονίκη:

Για Αθήνα και Θεσσαλονίκη η αποστολή των προϊόντων μας γίνεται δωρεάν στην πόρτα του πελάτη, για παραγγελίες άνω των 25€ (παραγγελίες κάτω των 25€ έχουν επιπλέον χρέωση 3€).

Η Αντικαταβολή είναι δωρεάν.

Σε κάθε περίπτωση η παράδοση γίνεται στο χώρο σας σε 24-48 ώρες. Οι παραπάνω τιμές ισχύουν για   δέματα έως 20 κιλά.Στην περίπτωση που το δέμα σας υπερβαίνει τα 20kg ή είναι ογκώδες, τότε είναι πολύ πιθανόν να υπάρχει καθυστέρηση στην παράδοση καθώς η αποστολή τέτοιων δεμάτων γίνεται με μεταφορική και όχι courier χωρίς δυνατότητα άμεσου και online tracking .Είμαστε όμως στη διάθεση σας να εντοπίσουμε εμείς το δέμα σας αν χρειαστεί και να σας ενημερώσουμε.

Οι παραδόσεις στην πόλη της Θεσσαλονίκης γίνονται με δικά μας μέσα μεταφοράς, 14:00 με 20:00 καθημερινά εκτός Σαββάτου και Κυριακής.Εάν επιθυμείτε συγκεκριμένη ώρα παράδοσης μπορείτε να μας το ζητήσετε.

*Από τις παραπάνω συνθήκες εξαιρούνται τα προϊόντα της κατηγορίας "Άμμοι γάτας" καθώς πρόκειται για προϊόντα με μεγάλο βάρος και πολύ μικρή κερδοφορία , η οποία δεν υπερβαίνει τα μεταφορικά τους.Έτσι κάθε άμμος έχει σταθερά έξοδα αποστολής ανεξάρτητα το κόστος της παραγγελίας.

Για τις υπόλοιπες περιοχές:

Για τις υπόλοιπες περιοχές και για αγορές άνω των 25€, η αποστολή γίνεται δωρεάν!

Για παραγγελίες μικρότερες των 25€, η χρέωση είναι 3€.

Υπάρχει δυνατότητα αντικαταβολής για παραγγελίες μέχρι 15 κιλά και παράδοση σε 24-72 ώρες με την Γενική Ταχυδρομική courier.

Η αντικαταβολή για παραγγελίες άνω των 50€ είναι δωρεάν. Για παραγγελίες μέχρι 25€ το κόστος αντικαταβολής είναι 1€. Για παραγγελίες 25€ έως 50€ το κόστος της αντικαταβολής είναι 2€.

Για παραγγελίες μεγαλύτερου βάρους (άνω των 15 κιλών) υπάρχει πάλι δυνατότητα αντικαταβολής μετά από συνεννόηση με τον πελάτη.

Οι παραπάνω τιμές ισχύουν για   δέματα έως 20 κιλά.Στην περίπτωση που το δέμα σας υπερβαίνει τα 20kg ή είναι ογκώδες, τότε είναι πολύ πιθανόν να υπάρχει καθυστέρηση στην παράδοση καθώς η αποστολή τέτοιων δεμάτων γίνεται με μεταφορική και όχι courier χωρίς δυνατότητα άμεσου και online tracking .Είμαστε όμως στη διάθεση σας να εντοπίσουμε εμείς το δέμα σας αν χρειαστεί και να σας ενημερώσουμε..


*Από τις παραπάνω συνθήκες εξαιρούνται τα προϊόντα της κατηγορίας "Άμμοι γάτας" καθώς πρόκειται για προϊόντα με μεγάλο βάρος και πολύ μικρή κερδοφορία , η οποία δεν υπερβαίνει τα μεταφορικά τους.Έτσι κάθε άμμος έχει σταθερά έξοδα αποστολής ανεξάρτητα το κόστος της παραγγελίας.